FAQ — Questions fréquentes

C’est très simple ! Vous commandez votre produit en boutique, et vous recevrez un email de notre part sous 24h pour choisir ensemble votre motif, votre tissu d’appliqué si c’est nécessaire, la couleur des fils et le prénom ou texte à broder. Pas de formulaire complexe — juste un échange par email !

Oui ! Vous pouvez faire broder le prénom, le surnom ou la phrase de votre choix. Nous recommandons un texte de 20 caractères maximum pour un rendu optimal. N’hésitez pas à nous demander conseil si vous avez un doute.

Nous proposons une sélection soigneusement choisie de motifs intemporels et élégants : initiales, monogrammes, prénoms et petites phrases. Découvrez tous nos motifs sur la page Personnalisation.

Nous ne proposons pas d’aperçu numérique, mais nous échangeons par email pour valider ensemble tous vos choix avant de lancer la fabrication. Si quelque chose ne vous convient pas, nous trouvons la meilleure solution !

Ajoutez votre produit au panier, finalisez votre commande et le paiement. Nous vous contacterons par email sous 24h pour organiser votre personnalisation. C’est tout !

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Stripe. Tous les paiements sont 100% sécurisés.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que la fabrication n’a pas démarré, c’est-à-dire avant que nous ayons validé ensemble vos choix de personnalisation. Passé ce stade, la fabrication étant lancée, nous ne pouvons plus accepter d’annulation.

Pas encore, mais c’est une belle idée ! En attendant, vous pouvez tout à fait commander un produit en indiquant lors de l’échange email que c’est un cadeau — nous soignerons particulièrement l’emballage.

Chaque pièce est brodée avec soin et demande de l’attention. Le délai de fabrication est de 3 à 4 semaines après validation de vos choix de personnalisation. Pour les périodes de fêtes (Noël, fête des mères…), nous vous recommandons de commander suffisamment à l’avance.

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. Consultez notre page Livraisons & Retours pour connaître les tarifs et délais d’expédition.

Oui, nous livrons également en Europe et dans certains pays hors UE. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître les tarifs et délais selon votre pays.

Oui ! Chaque commande peut être soigneusement emballée comme un cadeau. Mentionnez-le lors de notre échange email et nous prendrons soin de la présentation.

Nos broderies sont solides mais méritent quelques précautions. Lavez vos articles à 30°C maximum, à l’envers et en machine douce. Évitez le sèche-linge et le repassage direct sur la broderie.

Oui ! Nous utilisons des fils de qualité professionnelle dont les couleurs sont garanties résistantes au lavage. En suivant les conseils d’entretien, votre broderie gardera tout son éclat dans le temps.

Les produits personnalisés sont, par nature, fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent donc pas être échangés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication. En cas de problème, contactez-nous à maisondecamaret@gmail.com — nous trouverons une solution !